Regulamin świadczenia usług serwisowych i IT – RAWCOM

1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Właścicielem serwisu komputerowego i usług IT jest RAWCOM – Rafał Wojtasik (NIP: 9521928867, REGON: 146459892), ul. Wilgi 32A, 04-831 Warszawa („Serwis”).
2. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa warunki świadczenia usług serwisowych i informatycznych.
3. Klient – osoba fizyczna (w tym konsument/przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca usługę.
4. Sprzedaż towarów w sklepie internetowym odbywa się na odrębnych zasadach (regulamin dostępny na sklep.rawcom.pl).
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Zawarcie umowy

1. Umowa o usługę („Umowa serwisowa”) zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i przyjęcia zlecenia, potwierdzona dokumentem „Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu” lub akceptacją zdalną (e-mail/SMS).
2. Zlecenia na odległość: jeżeli Klient-konsument żąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia.
3. Serwis może poprosić o zaliczkę/przedpłatę na części zamienne lub usługi specjalne.

3. Diagnostyka i wycena

1. Diagnostyka ma na celu ustalenie przyczyny usterki, kosztów i terminu naprawy.
2. Diagnostyka jest bezpłatna, jeżeli Klient decyduje się na naprawę; w przeciwnym razie obowiązuje opłata wg Cennika.
3. Jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki wpływające na cenę/zakres, Serwis uzgadnia zmienioną wycenę; brak akceptacji = zwrot sprzętu po pokryciu dotychczasowych kosztów.

4. Dane, oprogramowanie, licencje (RODO)

1. Klient odpowiada za legalność oprogramowania i dostarczenie wymaganych licencji/kluczy.
2. Przed przekazaniem sprzętu Klient wykonuje kopię zapasową danych; Serwis nie odpowiada za utratę danych powstałą w toku czynności standardowo niezbędnych do naprawy.
3. Serwis co do zasady nie przetwarza danych Klienta, chyba że to niezbędne do wykonania usługi (np. testy). Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
4. Dla Klientów B2B Serwis może zawrzeć umowę powierzenia przetwarzania danych – na życzenie i w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

5. Terminy

1. Standardowo:
   • usterki niewymagające części: do 2 dni roboczych,
   • usterki wymagające części: 2–7 dni roboczych (zależnie od dostępności).
2. Tryb ekspres (także soboty) – zgodnie z Cennikiem; dostępność zależy od części.
3. Termin może się wydłużyć m.in. z powodu ukrytych uszkodzeń (np. zalanie), ingerencji osób trzecich lub braku części.

6. Koszty i płatności

1. Na koszt składają się: robocizna, części, usługi dodatkowe, ewentualna dostawa/kurier.
2. Ceny wg Cennika (ceny orientacyjne; ostateczna wycena po diagnozie).
3. Płatność: gotówka/karta/przelew; w przypadku części na zamówienie Serwis może wymagać zaliczki.
4. Zdemontowane części mogą pozostać w Serwisie do utylizacji, chyba że Klient zażąda ich wydania przy odbiorze.

7. Gwarancja i rękojmia na usługę

1. Serwis udziela gwarancji na usługę: 3 miesiące od odbioru (chyba że karta zlecenia stanowi inaczej).
2. Części nowe – gwarancja producenta (zwykle 12 miesięcy); części używane/regenerowane – 3 miesiące, chyba że wskazano inaczej na protokole.
3. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych/zalania po naprawie, naturalnego zużycia, usterek powstałych wskutek oprogramowania/aktualizacji, działania złośliwego oprogramowania, nieautoryzowanych ingerencji.
4. Uprawnienia z gwarancji nie wyłączają uprawnień z rękojmi przysługujących konsumentowi.

8. Procedura reklamacyjna

1. Reklamację złóż mailowo (serwis@rawcom.pl) lub osobiście – dołącz numer zlecenia, opis objawów oraz sprzęt.
2. Serwis potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i udzieli odpowiedzi w 14 dni kalendarzowych.
3. Wady ujawnione w okresie gwarancji Serwis usuwa nieodpłatnie; jeśli wada nie jest związana z wykonaną naprawą, Serwis przedstawi wycenę naprawy.

9. Odbiór i przechowywanie sprzętu

1. O gotowości do odbioru Serwis informuje telefonicznie/e-mailem.
2. Klient odbiera sprzęt w 7 dni od powiadomienia. Po tym terminie naliczana jest opłata magazynowa 5 zł brutto/dzień.
3. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany w 90 dni, po uprzednim wezwaniu (na ostatnie znane dane kontaktowe) Serwis może skorzystać z przysługującego mu zabezpieczenia (np. zastaw/utylizacja/sprzedaż na pokrycie kosztów) zgodnie z prawem.
4. Do odbioru wymagane jest „Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu” lub tożsamość zgodna ze zleceniem.

10. Ryzyka związane z naprawą

1. Czynności serwisowe mogą wymagać rozplombowania/rozkręcenia urządzenia i mogą skutkować utratą gwarancji producenta.
2. W przypadku systemu Windows modyfikacje/naprawy mogą zostać odwrócone przez późniejsze działania Klienta — co wyłącza odpowiedzialność Serwisu.
3. Serwis nie odpowiada za akcesoria nieujęte w potwierdzeniu przyjęcia sprzętu.

11. Zmiany Regulaminu, prawo właściwe

1. Serwis może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, oferty, cennika). Zmiany nie dotyczą usług już przyjętych.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na rawcom.pl/regulamin/ oraz w siedzibie Serwisu.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie.

RAWCOM – Rafał Wojtasik
ul. Wilgi 32A, 04-831 Warszawa | NIP: 9521928867 | REGON: 146459892
Godziny pracy serwisu: pn–pt 8:00–16:00
e-mail: serwis@rawcom.pl | tel.: +48 697 302 008

Dokumenty powiązane: Polityka prywatności | Cennik usług serwisowych