Stała obsługa informatyczna zapewnia firmie bieżącą pomoc użytkownikom, opiekę nad komputerami oraz możliwość rozszerzenia współpracy o serwery, backup, Microsoft 365, sieć i systemy ERP. Ile kosztuje taka usługa i co dokładnie może obejmować abonament?
Pakiety stałej obsługi IT Rawcom zaczynają się od 999 zł brutto miesięcznie. Cena zależy między innymi od liczby godzin, infrastruktury, zakresu odpowiedzialności, obsługiwanych systemów oraz oczekiwanego czasu reakcji.
Sama informacja „obsługa IT od określonej kwoty” nie wystarcza do porównania ofert. Trzeba sprawdzić, ile czasu pracy obejmuje abonament, jak rozliczane są dodatkowe godziny, czego dotyczy czas reakcji oraz które elementy infrastruktury wymagają osobnej opieki.
Na czym polega stała obsługa informatyczna firmy?
Stała obsługa informatyczna to uporządkowany model współpracy, w którym zewnętrzny zespół przejmuje uzgodniony zakres bieżących zadań IT. Firma otrzymuje jeden sposób zgłaszania problemów, dostęp do pomocy zdalnej i możliwość realizacji prac w swojej siedzibie.
W ramach obsługi informatycznej firm Rawcom wspiera przedsiębiorstwa z Warszawy i okolic. Zakres współpracy jest ustalany na podstawie liczby użytkowników, stanowisk, lokalizacji, serwerów oraz wykorzystywanego oprogramowania.
Co może obejmować abonament IT?
Helpdesk dla pracowników
Pomoc przy problemach z komputerami, kontami, pocztą, drukarkami, programami i dostępem do firmowych zasobów.
Komputery i użytkownicy
Konfiguracja stanowisk, kont, uprawnień, zabezpieczeń, aktualizacji oraz podstawowego oprogramowania.
Pomoc zdalna
Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń bez konieczności oczekiwania na przyjazd technika.
Wsparcie na miejscu
Wizyty technika przy awariach sprzętowych, instalacjach, zmianach infrastruktury i pracach wymagających obecności.
Dokumentacja środowiska
Porządkowanie informacji o urządzeniach, usługach, konfiguracjach i dostępie administracyjnym.
Doradztwo techniczne
Dobór sprzętu, licencji, zabezpieczeń oraz rozwiązań dopasowanych do rzeczywistych potrzeb firmy.
Jak działa obsługa zgłoszeń?
Problemy użytkowników mogą być rejestrowane i realizowane w ramach helpdesku IT dla firm. Zgłoszenia są kwalifikowane według wpływu na działalność, a następnie rozwiązywane zdalnie albo kierowane do technika.
Pakiety stałej obsługi IT Rawcom
START
- do 3 godzin pracy miesięcznie,
- pomoc zdalna i telefoniczna,
- obsługa bieżących zgłoszeń,
- czas reakcji do 8 godzin roboczych,
- możliwość rozszerzenia zakresu.
STANDARD
- do 5 godzin pracy miesięcznie,
- pomoc zdalna i telefoniczna,
- bieżąca opieka nad stanowiskami,
- czas reakcji do 8 godzin roboczych,
- możliwość dodania serwera i backupu.
BUSINESS
- do 10 godzin pracy miesięcznie,
- pomoc zdalna i telefoniczna,
- obsługa bardziej rozbudowanego środowiska,
- czas reakcji do 8 godzin roboczych,
- możliwość rozszerzenia o ERP i serwery.
Wszystkie podane ceny są cenami brutto. Dostępny jest również pakiet indywidualny. Ostateczny zakres i miesięczna cena obsługi są ustalane po rozpoznaniu infrastruktury, liczby użytkowników, lokalizacji, używanych systemów oraz wymaganego czasu reakcji.
Abonament nie oznacza nielimitowanej obsługi. Każdy pakiet zawiera określoną liczbę godzin. Prace przekraczające limit rozliczane są według stawki 320 zł brutto za godzinę, w przedziałach co 15 minut.
Usługi dodatkowe i rozszerzenia abonamentu
Nie każda infrastruktura wymaga takiego samego poziomu odpowiedzialności. Serwery, kopie zapasowe, sieć oraz systemy ERP są rozliczane jako dodatkowe elementy opieki.
Ceny rozszerzeń dotyczą stałej opieki nad uzgodnionym elementem infrastruktury. Wdrożenia, migracje, naprawy istniejących problemów i prace projektowe mogą wymagać osobnej wyceny.
Przykładowe miesięczne koszty obsługi
Małe biuro
Pakiet START oraz opieka nad Microsoft 365.
1 299 zł brutto/mies.
Firma z serwerem NAS
Pakiet STANDARD, opieka nad NAS i monitoring backupu.
2 730 zł brutto/mies.
Firma korzystająca z ERP
Pakiet BUSINESS, NAS, monitoring backupu oraz opieka nad ERP.
4 340 zł brutto/mies.
Środowisko indywidualne
Większa liczba lokalizacji, serwerów lub niestandardowe wymagania.
Wycena indywidualna
Nie wiesz, który pakiet obsługi IT wybrać?
Podaj liczbę pracowników, komputerów, lokalizacji oraz używane systemy. Wstępnie określimy odpowiedni zakres współpracy.
Co oznacza czas reakcji?
Standardowy czas reakcji wynosi do 8 godzin roboczych. Oznacza rozpoczęcie analizy zgłoszenia lub kontakt z użytkownikiem, a nie gwarantowany czas całkowitego usunięcia awarii.
Czas rozwiązania zależy od charakteru problemu, dostępności użytkownika, części zamiennych, operatorów zewnętrznych oraz dostępu do infrastruktury.
Skrócony czas reakcji
Możliwe jest skrócenie czasu reakcji do 4 godzin roboczych. Koszt takiego rozszerzenia wynosi 20% miesięcznej wartości abonamentu, jednak nie mniej niż 600 zł brutto miesięcznie.
Godziny pracy
Standardowa obsługa Rawcom jest realizowana od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Prace wieczorne, nocne, weekendowe lub realizowane w święta wymagają wcześniejszego uzgodnienia.
Obsługa serwerów i kopii zapasowych
Opieka nad serwerem oznacza większą odpowiedzialność niż bieżąca pomoc przy stanowiskach komputerowych. Serwer może przechowywać bazy danych, pliki, aplikacje i zasoby niezbędne do pracy całej firmy.
Monitoring backupu polega na kontroli, czy zadania kopii zapasowych wykonują się prawidłowo i czy pojawiają się błędy wymagające reakcji. Zakres, retencja oraz testy odtwarzania powinny zostać uzgodnione oddzielnie.
Zobacz: Backup 3-2-1 i Microsoft 365 – jak chronić dane firmy?
Microsoft 365 i bezpieczeństwo poczty
Opieka nad Microsoft 365 lub Google Workspace może obejmować administrację kontami, licencjami, pocztą, dostępem użytkowników i podstawowymi zabezpieczeniami.
Ważną częścią ochrony poczty jest konfiguracja rekordów SPF, DKIM i DMARC. Zobacz: SPF, DKIM i DMARC – zabezpieczenie poczty firmowej.
Wsparcie systemów Subiekt, WAPRO i Optima
Obsługa systemów ERP może obejmować stanowiska, dostęp do bazy danych, aktualizacje, kopie zapasowe oraz analizę problemów użytkowników.
Rawcom posiada status partnera WAPRO oraz działa w oficjalnej sieci sprzedaży InsERT. Zobacz: wdrożenia i obsługę systemów ERP.
Czego standardowy abonament może nie obejmować?
Jak wygląda rozpoczęcie współpracy?
Rozpoznanie potrzeb
Ustalamy liczbę użytkowników, komputerów, lokalizacji, serwerów, systemów i najczęstszych problemów.
Weryfikacja infrastruktury
Sprawdzamy środowisko, dostępy administracyjne, backup i kluczowe zależności.
Dobór pakietu
Określamy liczbę godzin, rozszerzenia, czas reakcji oraz zasady wizyt.
Uporządkowanie dostępu
Przygotowujemy kanał zgłoszeń, dokumentację i bezpieczny dostęp administracyjny.
Rozpoczęcie obsługi
Pracownicy otrzymują informacje o sposobie zgłaszania problemów i zakresie wsparcia.
Jakie informacje są potrzebne do wyceny?
Potrzebujesz wyceny obsługi informatycznej?
Opisz infrastrukturę, najczęstsze problemy i oczekiwany czas reakcji. Przygotujemy propozycję dopasowaną do firmy.
Najczęstsze pytania
Czy niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc?
Zasady wykorzystania godzin powinny zostać określone w konkretnej ofercie lub umowie.
Czy abonament obejmuje nieograniczoną liczbę zgłoszeń?
Nie. Realizacja zgłoszeń wykorzystuje czas dostępny w pakiecie. Przekroczenie limitu godzin jest rozliczane dodatkowo.
Czy w cenie znajduje się dojazd technika?
Zasady wizyt i dojazdów zależą od lokalizacji oraz wybranego zakresu współpracy.
Czy Rawcom może obsługiwać firmę całkowicie zdalnie?
Wiele problemów można rozwiązać zdalnie, ale awarie sprzętowe i część prac sieciowych wymagają wizyty.
Czy czas reakcji oznacza usunięcie awarii?
Nie. Oznacza rozpoczęcie analizy lub kontakt z użytkownikiem.
Czy można objąć opieką Subiekta lub WAPRO Mag?
Tak. Obsługa ERP jest dostępna jako rozszerzenie abonamentu.
Czy przed rozpoczęciem obsługi potrzebny jest audyt?
Potrzebne jest przynajmniej podstawowe rozpoznanie środowiska. Przy większej infrastrukturze może być potrzebny audyt.
Powiązane poradniki i usługi
Sprawdź koszt obsługi IT swojej firmy
Podaj liczbę stanowisk, lokalizacje, używane programy, posiadane serwery oraz najczęstsze problemy techniczne. Rawcom zaproponuje pakiet i zakres opieki dopasowany do rzeczywistych potrzeb firmy.